Succescriterium 3.2.6 Consistente hulp
Als een webpagina een van de volgende hulpmechanismen bevat, en die mechanismes op meerdere webpagina’s binnen een verzameling webpagina’s worden herhaald, dan komen ze in dezelfde relatieve volgorde voor ten opzichte van andere paginacontent, tenzij een wijziging wordt geïnitieerd door de gebruiker:
- Menselijke contactgegevens;
- Menselijk contactmechanisme;
- Zelfhulpoptie;
- Een volledig geautomatiseerd contactmechanisme.
Noot 1Hulpmechanismen kunnen direct op de pagina worden aangeboden, of kunnen worden aangeboden via een directe link naar een andere pagina met die informatie.
Noot 2Voor dit succescriterium kan ‘dezelfde relatieve volgorde ten opzichte van andere paginacontent’ worden gezien als hoe de content is geordend wanneer de pagina onderdeel is van een serie pagina’s. De visuele positie van een hulpmechanisme is doorgaans consistent bij pagina’s met dezelfde paginavariant (bijv. CSS-break-point). De gebruiker kan een wijziging initiëren, zoals het wijzigen van de zoom of de oriëntatie van de pagina. Dat kan een andere paginavariant veroorzaken. Dit criterium heeft betrekking op de relatieve volgorde binnen pagina’s die worden weergegeven in dezelfde paginavariant (bijv. hetzelfde zoomniveau en oriëntatie).
Consistente hulp begrijpen (Engelstalig)
Als je website hulp aanbiedt op meerdere pagina’s, zet die hulp dan dan steeds op dezelfde plek in de volgorde van de pagina. Staat de link “Contact” op de ene pagina in de header, direct na het logo? Dan moet hij op de andere pagina’s ook daar staan.
Onder hulpfuncties vallen:
- contactgegevens (telefoon, e-mail, openingstijden)
- manieren om contact op te nemen (chat, contactformulier, kanalen op sociale media)
- zelfhulpmogelijkheden (veelgestelde vragen, handleiding)
- geautomatiseerde hulp (chatbot)
Een link naar een pagina met deze hulp telt ook mee.
Je hoeft geen hulp aan te bieden en hulp mag op sommige pagina’s ontbreken. Maar staat de hulp op meerdere pagina’s, dan moet die steeds op dezelfde plek staan ten opzichte van de rest van de pagina.
Hoe pas je dit toe?
- Zet hulp die op meerdere pagina’s terugkomt, steeds op dezelfde plek ten opzichte van de rest van de pagina.
- Houd de volgorde in de code op elke pagina gelijk. Zet de hulp ook visueel op dezelfde plek. Dat is niet verplicht, maar wel het duidelijkst.
Voor wie is dit belangrijk?
- Mensen die een schermlezer gebruiken.
- Mensen die blind of slechtziend zijn.
- Mensen die een cognitieve, taal- of leerbeperking hebben.
Wie is verantwoordelijk?
Hoe toets je dit?
Benodigheden
- Viewport ingesteld op 1280px bij 1024px
Uitzonderingen
Uitzonderingen zijn:
- de gebruiker heeft de wijziging zelf gestart
Geldt alleen voor:
- deze hulpmechanismen: menselijke contactgegevens, een menselijk contactmechanisme, een zelfhulpoptie en een volledig geautomatiseerd contactmechanisme
- hulpmechanismen die op meerdere pagina’s binnen een verzameling webpagina’s worden herhaald
Testprocedure
Test 1: Hulpmechanismen
- Open de te testen webpagina
- Stel de viewport in op 1280px bij 1024px
- Zorg dat de zoom op 100% staat
- Inventariseer de pagina
- Bepaal welke hulpmechanismen er zijn:
- Contactgegevens
- Manieren om contact op te nemen
- Zelfhulpmogelijkheden
- Volledig geautomatiseerde hulp (bijvoorbeeld een chatbot)
- Links naar een pagina met een van deze hulpmechanismen
- Bepaal welke hulpmechanismen er zijn:
- Verken meerdere andere pagina’s binnen dezelfde verzameling webpagina’s
- Bepaal welke hulpmechanismen op meerdere pagina’s terugkomen
- Zoek in de code op elke pagina naar de herhalende hulpmechanismen en controleer:
- Of elk hulpmechanisme in dezelfde relatieve volgorde staat ten opzichte van de andere content
Belangrijk om te weten
- De volgorde in de code is bepalend. Een andere visuele plek met dezelfde volgorde in de code is geen fout, maar wel minder duidelijk voor gebruikers.
- Een andere plek bij een andere schermbreedte, zoom of oriëntatie is geen fout.
- Hulp mag op sommige pagina’s ontbreken. Dat is geen fout.
Beoordeling
- Hulpmechanismen die op meerdere pagina’s binnen een verzameling webpagina’s worden herhaald, moeten op elke pagina in de code in dezelfde relatieve volgorde staan ten opzichte van de andere content