Nieuw in WCAG 2.2
Succescriterium 3.2.6 Consistente hulp
Als een webpagina een van de volgende hulpmechanismen bevat, en die mechanismes op meerdere webpagina’s binnen een verzameling webpagina’s worden herhaald, dan komen ze in dezelfde relatieve volgorde voor ten opzichte van andere paginacontent, tenzij een wijziging wordt geïnitieerd door de gebruiker:
- Menselijke contactgegevens;
- Menselijk contactmechanisme;
- Zelfhulpoptie;
- Een volledig geautomatiseerd contactmechanisme.
Consistente hulp begrijpen (Engelstalig)
Consistente hulp betekent dat je hulpfuncties op dezelfde plek zet op alle pagina’s van je website. Als iemand op één pagina ziet dat de telefoonnummer rechtsonder staat, dan verwacht die dat het op andere pagina’s ook daar staat.
Onder hulpfuncties vallen:
- Contactgegevens (telefoon, e-mail, openingsuren)
- Manieren om contact op te nemen (chatprogramma, contactformulier, kanalen op sociale media)
- Zelfhulpmogelijkheden (veelgestelde vragen, handleiding)
- Geautomatiseerde hulp (chatbot)
Als je deze opties aanbiedt op meerdere pagina’s, moeten ze steeds in dezelfde volgorde staan.
Hoe pas je dit toe?
- Zorg dat hulpfuncties die op meerdere pagina’s worden herhaald, steeds in een vaste volgorde staan.
Voor wie is dit belangrijk?
- Mensen die een schermlezer gebruiken.
- Mensen die blind of slechtziend zijn.
- Mensen die een cognitieve, taal- of leerbeperking hebben.
Wie is verantwoordelijk?
- Vormgever
- Ontwikkelaar
Hoe toets je dit?
Testprocedure
Test 1: Hulpmechanismen
- Inventariseer de beginpagina
- Bepaal welke hulpmechanismen er zijn:
- Contactgegevens
- Manieren om contact op te nemen
- Zelfhulpmogelijkheden
- Geautomatiseerde hulp
- Bepaal voor elk hulpmechanisme:
- De positie op de pagina
- De volgorde van de items binnen het onderdeel
- Bepaal welke hulpmechanismen er zijn:
- Bezoek meerdere andere pagina’s binnen dezelfde groep van pagina’s
- Vergelijk de hulpmechanismen op alle bezochte pagina’s en controleer:
- Of de hulpmechanismen op elke pagina in dezelfde positie ten opzichte van elkaar staan
- Of de hulpmechanismen op elke pagina in de code in dezelfde volgorde staan
- Of de items binnen elk hulpmechanisme in dezelfde volgorde staan
Beoordeling
- Hulpmechanismen die op meerdere pagina’s worden herhaald moeten op elke pagina in dezelfde positie ten opzichte van elkaar staan