Nieuw in WCAG 2.2
Succescriterium 3.2.6 Consistente hulp
Als een webpagina een van de volgende hulpmechanismen bevat, en die mechanismes op meerdere webpagina’s binnen een verzameling webpagina’s worden herhaald, dan komen ze in dezelfde relatieve volgorde voor ten opzichte van andere paginacontent, tenzij een wijziging wordt geïnitieerd door de gebruiker:
- Menselijke contactgegevens;
- Menselijk contactmechanisme;
- Zelfhulpoptie;
- Een volledig geautomatiseerd contactmechanisme.
Consistente hulp begrijpen (Engelstalig)
Consistente hulp betekent dat je hulpfuncties (zoals contactinfo) op dezelfde plek zet op alle pagina’s van je website. Als iemand op één pagina ziet dat de telefoonnummer rechtsonder staat, dan verwacht die dat het op andere pagina’s ook daar staat.
Dit criterium gaat over:
- Contactgegevens (telefoon, e-mail, openingsuren)
- Manieren om contact op te nemen (chatprogramma, contactformulier, kanalen op sociale media)
- Zelfhulpmogelijkheden (veelgestelde vragen, handleiding)
- Geautomatiseerde hulp (chatbot)
Als je deze opties aanbiedt op meerdere pagina’s, moeten ze steeds in dezelfde volgorde staan ten opzichte van andere inhoud.
Hoe pas je dit toe?
- Zorg dat hulpfuncties op iedere pagina in een vaste volgorde in de code staan.
Voor wie is dit belangrijk?
- Mensen die een schermlezer gebruiken.
- Mensen die blind of slechtziend zijn.
- Mensen die een cognitieve, taal- of leerbeperking hebben.
Wie is verantwoordelijk?
- Vormgever
- Ontwikkelaar