Sandra is 30 jaar en werkt als IT-beheerder bij een middelgroot softwarebedrijf. Ze beheert servers, lost technische problemen op en documenteert systemen en processen. Ze werkt het liefst volgens vaste routines en duidelijke procedures. Thuis houdt ze van puzzels, retrospellen en koken. Sandra woont zelfstandig.
Situatie
Sandra heeft een autismespectrumstoornis (ASS). Haar beperking is permanent. Ze is intelligent en werkt op hoog niveau, maar heeft een sterke behoefte aan voorspelbaarheid en logica. Onverwachte veranderingen, onduidelijke instructies en visuele prikkels kosten haar veel mentale energie. Wat voor anderen een kleine afleiding is, kan voor Sandra een grote verstoring zijn.
Hulpmiddelen
Sandra gebruikt een ad-blocker om advertenties en opdringerige content te blokkeren. In haar systeeminstellingen heeft ze “Reduce Motion” ingeschakeld. Daarmee worden animaties en bewegende effecten uitgeschakeld of afgezwakt. Ze werkt met een vast browservenster op een vaste plek op haar scherm, zodat de omgeving voorspelbaar blijft.
Digitale vaardigheid
Sandra is een expert. Ze kent de technische kant van het web goed en begrijpt hoe browsers en systemen werken. Ze merkt direct wanneer een website inconsistent is opgebouwd of onlogische keuzes maakt in de interface.
Drempels in de praktijk
Sandra zoekt via de website van een softwareleverancier naar technische documentatie. Ze klikt op een menuitem en belandt op een pagina waarop het navigatiemenu er anders uitziet dan op de startpagina. Een categorie is verdwenen en er zijn nieuwe items bijgekomen. Sandra weet niet meer zeker waar ze is. Ze gaat terug naar de startpagina en begint opnieuw. Dit patroon herhaalt zich op meerdere pagina’s.
Ze vindt een downloadpagina met meerdere knoppen. Alle knoppen hebben het label “Meer info”. Ze kan niet zien welke knop naar de handleiding leidt en welke naar een verkooppagina. Ze moet elke link één voor één openen om te ontdekken wat er achter zit. Wat een minuut had moeten duren, duurt tien minuten.
Terwijl ze de pagina leest, verschijnt plotseling een pop-up met een marketingaanbieding. De pop-up bedekt de tekst die ze aan het lezen was. Sandra schrikt van de plotselinge onderbreking en verliest haar concentratie. Ze sluit de pop-up, maar weet niet meer waar ze gebleven was. Ze begint de tekst opnieuw.
Later klikt ze op een knop om een configuratiebestand te downloaden. Er gebeurt niets zichtbaars. Er is geen bevestiging, geen melding en geen statusupdate. Sandra weet niet of de download is gelukt of mislukt. Ze klikt nogmaals en opent haar downloadmap. Er staan nu twee bestanden. Ze weet niet welke de juiste is.
Behoeften en wensen
- Sandra wil een consistente navigatie die op elke pagina op dezelfde plek staat en er hetzelfde uitziet. Dit sluit aan bij succescriterium 3.2.3 Consistente navigatie.
- Ze wil duidelijke en beschrijvende labels bij knoppen en links, zodat ze zonder context begrijpt wat er gebeurt. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.6 Koppen en labels en 2.4.4 Linkdoel (in context).
- Ze wil geen bewegende of knipperende content die automatisch start en die ze niet kan pauzeren of stoppen. Dit sluit aan bij succescriterium 2.2.2 Pauzeren, stoppen, verbergen.
- Ze wil geen pop-ups of dialoogvensters die onverwacht over de content heen verschijnen zonder dat ze daar om gevraagd heeft. Dit sluit aan bij succescriterium 3.2.1 Bij focus en 3.2.2 Bij input.
- Ze wil duidelijke statusmeldingen na een actie, zodat ze weet of iets is gelukt of mislukt. Dit sluit aan bij succescriterium 4.1.3 Statusberichten.
- Ze wil dat componenten die op meerdere pagina’s voorkomen, consistent worden benoemd en gepositioneerd. Dit sluit aan bij succescriterium 3.2.4 Consistente identificatie.
Over deze persoon
Dit voorbeeld laat zien hoe iemand met een beperking internet gebruikt. De persoon op deze pagina is fictief. De problemen die deze persoon tegenkomt, zijn wél echt.
De foto is van thispersondoesnotexist.com.