Jeroen is 38 jaar en werkt als beleidsadviseur bij een middelgrote gemeente in Nederland. Hij adviseert collega’s en bestuurders over ruimtelijke ordening en duurzaamheid. Jeroen is getrouwd en heeft twee kinderen. Hij woont in een rijtjeshuis net buiten het centrum van zijn stad. In zijn vrije tijd luistert hij naar podcasts en volgt hij het nieuws via zijn telefoon.
Situatie
Jeroen is volledig blind. Dit is een permanente beperking. Hij is op zijn 27e zijn gezichtsvermogen verloren door een netvliesaandoening. Daarvoor had hij normaal zicht. Hij heeft dus bewust geleerd om met hulpmiddelen te werken. Jeroen ervaart zijn blindheid niet als een obstakel in zijn dagelijks leven, maar wel als hij websites tegenkomt die slecht zijn gebouwd.
Hulpmiddelen
Op zijn werkcomputer gebruikt Jeroen de schermlezer NVDA op Windows. Thuis en onderweg gebruikt hij VoiceOver op zijn iPhone. Voor complexe beleidsdocumenten en rapporten gebruikt hij een brailleleesregel. Daarmee kan hij tekst rustig lezen en terugkeren naar passages die hij wil controleren. Zijn browser is Firefox, met standaardinstellingen.
Digitale vaardigheid
Jeroen is een gevorderde gebruiker. Hij werkt al meer dan tien jaar met schermlezers. Hij kent sneltoetsen uit zijn hoofd en navigeert razendsnel via koppen, lijsten en landmarken. Hij begrijpt hoe websites werken en merkt direct als iets semantisch niet klopt. Jeroen is geen ontwikkelaar, maar hij kan wel uitleggen wat er technisch misgaat.
Drempels in de praktijk
Jeroen moet voor zijn werk regelmatig gemeentelijke websites en overheidsportalen raadplegen. Hij zoekt een specifiek raadsbesluit op via een zoekopdracht. De zoekresultaten laden opnieuw zonder aankondiging terwijl hij nog aan het lezen is. Zijn schermlezer springt terug naar het begin van de pagina. Hij weet niet meer waar hij was.
Hij probeert de pagina opnieuw te doorzoeken via de koppenlijst in NVDA. Maar sommige koppen zijn niet opgemaakt als kop. NVD slaat belangrijke informatie over. De pagina heeft ook geen logische koppenstructuur. De volgorde klopt niet. Jeroen mist de context en begrijpt niet meer hoe de pagina is opgebouwd.
Dan probeert hij een PDF te downloaden met het volledige raadsbesluit. De PDF heeft geen tags en geen leesbare tekst. Zijn schermlezer leest niets voor. Hij belt uiteindelijk een collega om de informatie te krijgen. Dat kost hem een halfuur.
Behoeften en wensen
- Jeroen heeft een duidelijke koppenstructuur nodig. Koppen moeten een logische hiërarchie volgen, van
<h1>naar<h2>naar<h3>, zonder gaten. Tekst die visueel als kop is opgemaakt, moet ook in de code als kop zijn gemarkeerd. Dit sluit aan bij succescriterium 1.3.1 Info en relaties en succescriterium 2.4.6 Koppen en labels. - Als een pagina automatisch ververst of als de inhoud verandert, dan heeft Jeroen daar een aankondiging van nodig. Zijn schermlezer moet dit melden via een live-regio, zodat hij zijn plek op de pagina niet verliest. Dit valt onder succescriterium 4.1.3 Statusberichten.
- Hij wil dat afbeeldingen een zinvol tekstalternatief hebben. Informatieve afbeeldingen moeten beschrijven wat ze tonen. Dit valt onder succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content.
- Hij wil dat hij de pagina volledig via het toetsenbord kan bedienen, zonder dat de focusvolgorde door de pagina springt. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.3 Focusvolgorde en 2.1.1 Toetsenbord.
- Tot slot zouden PDF-documenten getagd moeten zijn en een logische leesvolgorde hebben. Zonder tags is een document voor Jeroen onleesbaar. Dit valt onder succescriterium 1.3.1 Info en relaties en succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde.
Over deze persoon
Dit voorbeeld laat zien hoe iemand met een beperking internet gebruikt. De persoon op deze pagina is fictief. De problemen die deze persoon tegenkomt, zijn wél echt.
De foto is van thispersondoesnotexist.com.