Jamal is 31 jaar en werkt als data-analist bij een zorgverzekeraar in Amsterdam. Hij analyseert datasets, maakt rapportages en presenteert zijn bevindingen aan collega’s en managers. Hij is nauwkeurig, analytisch en wil alles zo zelfstandig mogelijk doen. In zijn vrije tijd kijkt hij sport, luistert hij naar muziek en bestelt hij geregeld online.
Situatie
Jamal heeft een spierziekte die zijn armen en benen aantast. Hij gebruikt een elektrische rolstoel. Zijn tablet is bevestigd aan de arm van zijn rolstoel via een vaste houder. Die houder staat in liggende modus: het scherm is horizontaal gericht. Jamal kan de tablet niet draaien of losdraaien zonder hulp van iemand anders. Zijn beperking is permanent en progressief.
Hulpmiddelen
Jamal bedient zijn tablet met zijn vingers. Hij heeft beperkte arm- en vingerkracht, maar kan een aanraakscherm nog zelfstandig bedienen bij voldoende grote elementen. De tablet staat altijd in liggende modus. Hij heeft de automatische schermrotatie uitgeschakeld, zodat het scherm niet onverwacht draait als hij zijn arm beweegt.
Digitale vaardigheid
Jamal is een gevorderde gebruiker. Hij werkt dagelijks met digitale tools en kent zijn weg goed. Hij merkt direct wanneer een website of app niet werkt in liggende modus.
Drempels in de praktijk
Jamal wil tijdens zijn lunchpauze een bestelling plaatsen bij een webshop. Hij opent de website op zijn tablet. De site laadt, maar toont direct een melding: “Draai je apparaat voor de beste ervaring.” Daarna vergrendelt de interface zich in staande modus. De inhoud is smal, gecentreerd en omgeven door grijze vlakken. Scrollen werkt niet en de bestelknop reageert niet op zijn tikken.
Hij probeert de melding weg te klikken, maar er is geen sluitknop. Hij kan niet verder. De bestelling doet hij niet.
Later wil hij in een vergadering een rapportage bekijken die een collega via een online platform heeft gedeeld. Het platform detecteert zijn schermoriëntatie en schakelt automatisch naar een vereenvoudigde mobiele weergave die alleen werkt in staande modus. Jamal ziet een leeg scherm met de tekst: “Kantel je apparaat om het bestand te bekijken.” Hij kan zijn apparaat niet kantelen. Hij vraagt een collega om het scherm voor hem te draaien. Zijn collega doet het zonder vragen, maar Jamal voelt zich afhankelijk bij iets wat hij zelf had moeten kunnen doen.
Op een andere dag vult hij een aanvraagformulier in voor een subsidie. Het formulier werkt, maar de verzendknop staat buiten beeld aan de rechterkant. In liggende modus is de pagina smaller dan ontworpen en de knop valt net buiten het schermkader. Scrollen naar rechts werkt niet. Jamal kan het formulier niet versturen.
Behoeften en wensen
- Jamal wil dat websites en apps werken in zowel staande als liggende modus, zonder dat hij zijn apparaat hoeft te draaien. Dit sluit aan bij succescriterium 1.3.4 Weergavestand.
- Hij wil dat alle content en functionaliteit bereikbaar is in liggende modus, zonder dat inhoud buiten beeld valt of knoppen onbereikbaar worden. Dit is vastgelegd in succescriterium 1.3.4 Oriëntatie en 1.4.10 Reflow.
- Hij wil grote aanraakgebieden bij knoppen en bedieningselementen, zodat hij ze met beperkte vingerkracht nauwkeurig kan activeren. Dit sluit aan bij succescriterium 2.5.8 Grootte van het aanwijsgebied (minimum).