Alex is 25 jaar en studeert informatica aan het mbo. Hij is technisch zeer onderlegd en lost computerproblemen op die zijn medestudenten voor raadsels stellen. In zijn vrije tijd bouwt hij pc’s en helpt vrienden met technische problemen. Met computers en systemen voelt hij zich volledig op zijn gemak. Met tekst niet.
Situatie
Alex heeft ernstige dyslexie. Hij heeft moeite met het lezen en verwerken van tekst: letters wisselen van volgorde, woorden vallen samen en lange zinnen kosten hem veel inspanning. Zijn beperking is permanent. De beperking is niet zichtbaar voor anderen, wat er regelmatig toe leidt dat hij wordt onderschat.
Hulpmiddelen
Alex gebruikt voorleessoftware die tekst op zijn scherm uitspreekt. Hij volgt de tekst mee met zijn ogen terwijl de software voorleest. Daarnaast gebruikt hij een browserextensie die de letterafstand vergroot en het lettertype aanpast naar een meer leesbaar alternatief. Hij werkt met een groot scherm en veel zoom. Soms kopieert hij tekst naar een apart tekstbestand om het rustiger te lezen.
Digitale vaardigheid
Alex is een expert. Hij bouwt en configureert systemen, schrijft scripts en vindt zijn weg in complexe technische omgevingen. Zijn drempel ligt niet in digitale vaardigheid, maar in de manier waarop tekst op websites wordt aangeboden.
Drempels in de praktijk
Alex wil zich inschrijven voor een bijbaan via een vacaturesite. Hij opent de vacaturepagina. De tekst bestaat uit vijf lange alinea’s zonder tussenkopjes of afbeeldingen. Zijn voorleessoftware begint voor te lezen, maar de tekst is zo opgemaakt dat de software regeleindes verkeerd interpreteert en zinnen door elkaar leest. Alex probeert de tekst zelf te scannen, maar verliest steeds zijn plek. Na twee minuten weet hij niet meer of hij de vacature interessant vindt of niet.
Hij klikt door naar het sollicitatieformulier. Bij een tekstveld staat als instructie alleen een klein grijs voorbeeldtekstje dat verdwijnt zodra hij het veld aanklikt. Alex vergeet wat er stond en typt iets in dat niet klopt. De foutmelding zegt: “Ongeldige invoer.” Er staat niet wat er fout is of hoe hij het moet corrigeren. Hij probeert drie varianten en geeft uiteindelijk op.
Verder in het formulier staat een lange juridische tekst die hij moet bevestigen met een vinkje. Zijn voorleessoftware leest de tekst voor, maar de zinnen zijn lang en vol passieve constructies. Alex hoort de woorden, maar begrijpt de betekenis niet goed. Hij vinkt de tekst aan zonder zeker te weten wat hij heeft bevestigd.
Op een andere website zoekt hij naar informatie over een stage. De pagina heeft geen tussenkopjes. Alle informatie staat in één doorlopend blok tekst. Alex weet niet waar hij moet beginnen. Hij scrolt naar beneden, verliest zijn plek en scrolt terug. Na een minuut sluit hij de pagina.
Behoeften en wensen
- Alex wil dat tekst correct wordt voorgelezen door zijn software. Daarvoor moet de taal van de pagina in de code zijn ingesteld. Dit sluit aan bij succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina.
- Hij wil duidelijke tussenkopjes boven elke alinea, zodat hij de structuur van een tekst kan scannen zonder alles te lezen. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.6 Koppen en labels.
- Hij wil dat formuliervelden een zichtbaar en blijvend label hebben, zodat hij weet wat er verwacht wordt ook nadat hij het veld heeft aangeklikt. Dit sluit aan bij succescriterium 3.3.2 Labels of instructies.
- Hij wil dat foutmeldingen precies beschrijven wat er mis is en waar, zodat hij de fout kan terugvinden zonder de volledige invoer opnieuw te controleren. Dit sluit aan bij succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie en 3.3.3 Foutsuggestie.
- Hij wil dat tekst en bedieningselementen niet verdwijnen als hij zijn lettergrootte of letterafstand aanpast via een browserextensie. Dit sluit aan bij succescriterium 1.4.4 Herschalen van tekst en 1.4.12 Tekstafstand.
Over deze persoon
Dit voorbeeld laat zien hoe iemand met een beperking internet gebruikt. De persoon op deze pagina is fictief. De problemen die deze persoon tegenkomt, zijn wél echt.
De foto is van thispersondoesnotexist.com.