De EN 301 549 is een Europese norm over digitale toegankelijkheid. Simpel gezegd beschrijft het hoe iedereen, óók mensen met een beperking, digitale producten moet kunnen gebruiken.
De norm is bedoeld voor organisaties die digitale producten maken of inkopen, zoals overheidsinstanties, bedrijven en andere organisaties. Met deze norm kun je controleren of digitale producten voor iedereen bruikbaar zijn.
Inhoud van de norm
De norm dekt meer dan alleen websites en apps. De norm beschrijft eisen voor:
- hardware
- websites en webapplicaties
- documenten
- software
- mobiele applicaties
- telecomdiensten en noodcommunicatie
Voor websites en mobiele applicaties verwijst de norm naar WCAG 2.1 AA. Die richtlijnen zijn onderdeel van EN 301 549 geworden op 7 september 2018. WCAG dekt alleen websites en apps. EN 301 549 voegt daar aanvullende eisen aan toe.
Een nieuwe versie van de norm is in voorbereiding. De verwachting is dat die versie gaat verwijzen naar WCAG 2.2 AA.
Aanvullende eisen voor websites
Een WCAG-onderzoek is niet hetzelfde als een EN 301 549-onderzoek. De norm stelt op een aantal punten extra eisen die niet in WCAG staan. De belangrijkste voor websites:
- Filmpjes: Ondertitels en audiodescriptie moeten als aparte laag bij filmpjes beschikbaar zijn, zodat gebruikers ze aan en uit kunnen zetten. Ingebakken ondertiteling is niet voldoende.
- Spraakcommunicatie: Bied je een chatmodule aan waarmee bezoekers via spraak kunnen communiceren? Dan moet je ook gelijktijdig tekstchat aanbieden.
- Browserinstellingen: Instellingen die gebruikers zelf in hun browser hebben ingesteld, zoals hoog contrast of een aangepast lettertype, mag je niet blokkeren.
- Documentatie en helpdesk: Instructies over je website moeten makkelijk vindbaar en zelf toegankelijk zijn. Een helpdesk moet toegankelijk zijn via meerdere kanalen, zoals telefoon en chat.
Wettelijke basis
De Nederlandse wetgeving is gebaseerd op twee EU-richtlijnen. EN 301 549 speelt in beide een andere rol.
Wet digitale overheid
De richtlijn inzake toegankelijkheid van de websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties (richtlijn (EU) 2016/2102) verwijst expliciet naar EN 301 549. Dit vormt de basis voor de Wdo. Voldoe je aan de norm, dan voldoe je aan de wet.
Europese toegankelijkheidswet
De richtlijn betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (richtlijn (EU) 2019/882) heeft eigen toegankelijkheidsvoorschriften in bijlage I. Voor websites en mobiele diensten gebruikt het hier dezelfde vier principes als WCAG: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Organisaties kunnen ook een geharmoniseerde norm gebruiken om aan te tonen dat ze aan die voorschriften voldoen, maar er zijn nog geen geharmoniseerde normen gepubliceerd.
EN 301 549 is een goede leidraad, maar je kunt er nog niet officieel mee aantonen dat je aan de wet voldoet.