Harry is 62 jaar en is voormalig elektrotechnisch ingenieur. Hij woont thuis met zijn partner, die hem ondersteunt bij dagelijkse fysieke taken. Harry is scherp, nieuwsgierig en wil zo veel mogelijk zelf regelen. Bankzaken, boodschappen bestellen en zijn agenda bijhouden doet hij het liefst zelfstandig. Zijn computer is zijn belangrijkste verbinding met de buitenwereld.
Situatie
Harry heeft een dwarslaesie ter hoogte van zijn nek na een ongeluk tien jaar geleden. Hij heeft geen beweging in zijn armen en benen. Hij voelt en beweegt alleen zijn hoofd en mond. Zijn cognitieve functies zijn volledig intact. Zijn beperking is permanent. Hij is gewend aan zijn hulpmiddelen en heeft een vaste werkwijze opgebouwd, maar is volledig afhankelijk van hoe websites zijn opgebouwd.
Hulpmiddelen
Harry bedient zijn computer met een zuig- en blaasschakelaar. Door zachtjes in een buisje te blazen of te zuigen stuurt hij navigatiesignalen: blazen is vergelijkbaar met de Tab-toets, zuigen is vergelijkbaar met een muisklik. De computer scant automatisch door de elementen op de pagina, van boven naar beneden. Harry wacht tot het juiste element is gemarkeerd en activeert het dan. Dit vraagt concentratie en kost fysieke energie. Een verkeerde actie terugdraaien betekent opnieuw beginnen.
Digitale vaardigheid
Harry is een gevorderde gebruiker. Hij heeft zijn systeem zorgvuldig ingesteld en weet precies wat hij nodig heeft. Hij merkt direct wanneer een website zijn hulpmiddelen niet ondersteunt. Fouten herstellen kost hem onevenredig veel tijd en energie.
Drempels in de praktijk
Harry wil online zijn boodschappen bestellen. Hij opent de website van de supermarkt en begint te navigeren met zijn schakelaar. De scanner loopt door de pagina, maar slaat meerdere knoppen over: ze zijn niet focusbaar via het toetsenbord. Harry kan de knop “Toevoegen aan winkelwagen” niet bereiken. Hij probeert het via een andere route, maar de tabvolgorde springt onlogisch van het zoekveld naar de footer, zonder langs de zoekresultaten te gaan. Hij begint opnieuw.
Na twintig minuten heeft hij zijn winkelwagen gevuld. Hij navigeert naar de afrekenpagina. Die heeft een formulier met zes kleine invoervelden die dicht op elkaar staan. De scanner markeert ze snel achter elkaar. Harry moet precies op het juiste moment blazen. Hij mist het goede veld en activeert per ongeluk een naastgelegen knop. Het veld wisselt en hij moet terugnavigeren. Elke extra stap kost hem adem en concentratie.
Na vijfentwintig minuten op de afrekenpagina verschijnt er een melding: de sessie is verlopen na vijftien minuten inactiviteit. Er is geen waarschuwing geweest. Zijn gevulde winkelwagen is leeg. Harry leunt achterover en wacht tot zijn partner thuis is om opnieuw te beginnen.
Op een andere dag probeert hij zijn bankzaken te regelen. De betaalomgeving heeft een stap waarbij hij een code moet bevestigen binnen dertig seconden. De scanner heeft die tijd nodig om door de pagina te lopen en het juiste element te bereiken. De tijd verstrijkt voordat Harry kan bevestigen. De transactie wordt geannuleerd. Hij probeert het drie keer. Bij de derde poging lukt het, maar hij is uitgeput.
Behoeften en wensen
- Harry wil dat alle functionaliteit beschikbaar is via het toetsenbord en schakelaarbesturing, zonder dat een muis nodig is. Dit sluit aan bij succescriterium 2.1.1 Toetsenbord.
- Hij wil een logische en voorspelbare tabvolgorde die van boven naar beneden door de pagina loopt, zodat de scanner zijn weg correct aflegt. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.3 Focus volgorde.
- Hij wil grote knoppen en bedieningselementen die ver genoeg uit elkaar staan om niet per ongeluk het verkeerde te activeren. Dit sluit aan bij succescriterium 2.5.8 Grootte van het aanwijsgebied (minimum).
- Hij wil dat tijdslimieten uitgeschakeld of verlengd kunnen worden, zodat hij ook bij een langzamere bediening zijn taken kan afmaken. Dit sluit aan bij succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar.
- Hij wil een zichtbare waarschuwing ruim voordat een sessie verloopt, met de mogelijkheid om de sessie te verlengen zonder zijn ingevulde gegevens te verliezen. Dit sluit aan bij succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar en 3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens).
- Hij wil een skiplink waarmee hij direct naar de hoofdcontent kan springen, zodat hij niet bij elke pagina door de volledige navigatie hoeft te scannen. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.1 Blokken omzeilen.
Over deze persoon
Dit voorbeeld laat zien hoe iemand met een beperking internet gebruikt. De persoon op deze pagina is fictief. De problemen die deze persoon tegenkomt, zijn wél echt.
De foto is van thispersondoesnotexist.com.