Elena, tekstschrijver met reuma

Situatie

Elena heeft gevorderde reuma in haar handen. De aandoening is progressief: haar klachten worden langzaam erger. Het gebruik van een muis is pijnlijk en vraagt veel van haar gewrichten. Kleine, precieze bewegingen lukken steeds minder goed. Op slechte dagen kan ze haar handen nauwelijks bewegen. Haar beperking is permanent, maar de ernst verschilt per dag.

Hulpmiddelen

Elena werkt met een ergonomisch toetsenbord dat haar polsen ontlast. Ze navigeert uitsluitend via het toetsenbord, met de Tab-toets als belangrijkste hulpmiddel. Op dagen dat typen ook te pijnlijk is, gebruikt ze Dragon NaturallySpeaking. Met deze spraakherkenningssoftware bedient ze haar computer via spraakopdrachten. Ze heeft geen muis op haar bureau.

Digitale vaardigheid

Elena is een gevorderde gebruiker. Ze werkt dagelijks met tekstverwerkers, CMS-omgevingen en e-mailplatforms. Ze kent haar weg op internet goed en merkt direct wanneer een website niet goed werkt met haar toetsenbord.

Drempels in de praktijk

Elena reageert op een opdracht via het platform van een opdrachtgever. Ze navigeert met de Tab-toets van element naar element. Al snel merkt ze dat de focusindicator is uitgeschakeld: ze ziet niet waar ze zich op de pagina bevindt. Ze tikt meerdere keren op Tab en hoopt dat ze op het goede element zit. Ze mist een knop en moet van voren af aan beginnen.

Ze vindt uiteindelijk het reactieformulier. Het navigatiemenu heeft een dropdown die alleen reageert op muisgebeurtenissen. Met het toetsenbord opent het menu niet. Elena kan de pagina die ze nodig heeft niet bereiken. Ze probeert de URL te raden en typt die handmatig in. Dat lukt, maar het kost haar extra tijd en energie. Iets wat ze op een pijnlijke dag nauwelijks heeft.

In het formulier zitten velden die ze invult via spraaksturing. Halverwege verschijnt een foutmelding. Die melding is niet in tekst beschreven, maar alleen herkenbaar aan een rode kleur. Dragon NaturallySpeaking leest de melding niet voor en Elena ziet niet meteen wat er misgaat. Ze zoekt lang naar de fout.

Het formulier heeft ook een tijdslimiet van tien minuten. Elena werkt langzamer dan gemiddeld. Ze krijgt geen waarschuwing dat de tijd bijna op is. De sessie verloopt en haar gegevens zijn weg. Ze sluit de laptop en probeert het de volgende dag opnieuw. De opdracht is ondertussen aan iemand anders gegund.

Behoeften en wensen

• Elena wil dat alle functionaliteit beschikbaar is via het toetsenbord, zonder dat een muis nodig is. Dit sluit aan bij succescriterium 2.1.1 Toetsenbord.
• Ze wil een zichtbare focusindicator bij elk interactief element, zodat ze altijd weet waar ze is op de pagina. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.11 Focus niet bedekt (minimum).
• Ze wil dat foutmeldingen in tekst worden beschreven en niet alleen door kleur worden aangegeven. Dit sluit aan bij succescriterium 1.4.1 Gebruik van kleur en 3.3.1 Foutidentificatie.
• Ze wil dat tijdslimieten zichtbaar worden aangekondigd en dat ze de mogelijkheid krijgt de sessie te verlengen. Dit sluit aan bij succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar.
• Ze wil grote aanwijsgebieden bij knoppen en bedieningselementen, zodat ze bij een goede dag ook met moeite de muis kan gebruiken. Dit sluit aan bij succescriterium 2.5.8 Grootte van het aanwijsgebied (minimum).
• Ze wil een skiplink waarmee ze direct naar de hoofdcontent kan springen, zonder alle navigatie-elementen te hoeven doorlopen. Dit sluit aan bij succescriterium 2.4.1 Blokken omzeilen.

---