Elena, tekstschrijver met reuma

Situatie

Elena heeft gevorderde reuma in haar handen. De aandoening is progressief: haar klachten worden langzaam erger. Het gebruik van een muis is pijnlijk en vraagt veel van haar gewrichten. Kleine, precieze bewegingen lukken steeds minder goed. Op slechte dagen kan ze haar handen nauwelijks nog bewegen. Haar beperking is permanent, maar de intensiteit van haar klachten verschilt per dag.

Lees meer over fysieke of motorische beperkingen

Hulpmiddelen

Elena werkt met een ergonomisch toetsenbord dat haar polsen ontlast. Ze navigeert uitsluitend via het toetsenbord. Op dagen dat typen ook te pijnlijk is, gebruikt ze Dragon NaturallySpeaking. Met deze spraakherkenningssoftware bedient ze haar computer via spraakopdrachten. Ze heeft geen muis meer op haar bureau.

Digitale vaardigheid

Elena is een gevorderde gebruiker. Ze werkt dagelijks met tekstverwerkers, CMS-omgevingen en e-mailplatforms. Ze kent haar weg op internet goed en merkt het direct als een website niet goed werkt met een toetsenbord.

Drempels in de praktijk

Elena reageert op een opdracht via het platform van een opdrachtgever. Ze navigeert met de Tab-toets van element naar element. Al snel merkt ze dat de focusindicator is uitgeschakeld: ze ziet niet waar ze zich op de pagina bevindt. Ze tikt meerdere keren op Tab en hoopt dat ze op het goede element zit. Ze mist een knop en moet weer opnieuw beginnen.

Ze vindt uiteindelijk het reactieformulier. Het navigatiemenu heeft een dropdown die alleen reageert op hover met de muis. Met het toetsenbord kan het menu niet worden geopend. Elena kan daardoor de pagina die ze nodig heeft niet bereiken. Ze probeert de URL te raden en typt die handmatig in. Dat kost haar extra tijd en energie. Iets wat ze op een pijnlijke dag niet echt heeft.

In het formulier zitten velden die ze invult via spraakopdrachten. Als ze halverwege het formulier is verschijnt er een foutmelding bij één van de velden. Die melding is niet in tekst beschreven, maar alleen herkenbaar aan een rode kleur. Dragon NaturallySpeaking leest de melding niet voor en Elena ziet niet meteen wat er misgaat.

Het formulier heeft ook een tijdslimiet van tien minuten. Elena werkt langzamer dan gemiddeld. Ze krijgt geen waarschuwing dat de tijd bijna op is. De sessie verloopt en al haar gegevens zijn weg. Ze sluit haar laptop en probeert het de volgende dag opnieuw. De opdracht is ondertussen aan iemand anders gegund.

Op goede dagen probeert Elena aan en toe de muis te gebruiken voor snelle taken, maar kleine knoppen kosten haar te veel precisie. Bij elk nieuw paginabezoek moet ze bovendien de volledige navigatie doorlopen via Tab voordat ze bij de hoofdcontent aankomt.

Behoeften en wensen

• Elena wil dat alle functionaliteit beschikbaar is via het toetsenbord, zonder dat een muis nodig is. Dit sluit aan bij succescriterium 2.1.1 Toetsenbord.
• Ze wil een zichtbare focusindicator bij elk interactief element, zodat ze altijd weet waar ze is op de pagina. Dit is ook vastgelegd in succescriterium 2.4.7 Focus zichtbaar en 2.4.11 Focus niet bedekt (minimum).
• Ze wil dat foutmeldingen in tekst worden beschreven en niet alleen door kleur worden aangegeven. Dit staat ook beschreven in de succescriteria 1.4.1 Gebruik van kleur en 3.3.1 Foutidentificatie.
• Ze wil dat tijdslimieten aanpasbaar zijn, zodat ze ook op pijnlijke dagen haar taken kan afmaken zonder haar gegevens te verliezen. Dit staat beschreven in succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar.
• Ze wil grote aanwijsgebieden bij knoppen en bedieningselementen, zodat ze op goede dagen ook met de muis kleine targets kan bereiken. Dit sluit aan bij succescriterium 2.5.8 Grootte van het aanwijsgebied (minimum).
• Ze wil een skiplink waarmee ze direct naar de hoofdcontent kan springen, zodat ze niet bij elk paginabezoek de volledige navigatie hoeft door te lopen. Dit wordt ook vereist door succescriterium 2.4.1 Blokken omzeilen.

---